Engie Home Services propose des services de qualités en ce qui concerne l’entretien et le dépannage des équipements de chauffages ainsi que de climatisation. Pour mieux profiter des avantages que les prestations d’engie home service peuvent disposer, il existe des éléments de bases que vous devez connaître avant de prendre une décision. D’ailleurs, il existe différentes manières de prendre contact avec l’agence.
Comprendre les services d’Engie Home Services
Engie Home Services constitue la branche dédiée aux services énergétiques résidentiels et professionnels du groupe Engie. Cette filiale, qui a succédé à Savelys, accompagne plus de 2 millions de logements en France pour la gestion et l'entretien de leurs installations thermiques.
Une expertise technique reconnue
Les 5 000 collaborateurs d'Engie Home Services, dont 3 000 techniciens qualifiés, interviennent sur l'ensemble du territoire français via 200 sites de proximité. La société réalise quotidiennement 14 000 interventions techniques, générant un chiffre d'affaires de 505 millions d'euros en 2022. Les techniciens bénéficient de formations continues sur les technologies émergentes grâce aux partenariats établis avec les fabricants d'équipements.
Une large gamme d'interventions techniques
Les équipes d'Engie Home Services prennent en charge l'entretien et le dépannage de multiples équipements énergétiques :
- Chaudières gaz et fioul (condensation et basse température)
- Pompes à chaleur (air/eau et hybrides)
- Systèmes de climatisation
- Chauffe-eau et ballons d'eau chaude
- Adoucisseurs d'eau
Un engagement qualité certifié
La certification QUALICERT et la qualification Gaz attestent du professionnalisme des prestations. Les techniciens disposent d'outils numériques connectés permettant un suivi en temps réel des interventions. Cette digitalisation garantit une réactivité maximale, notamment pour les dépannages urgents qui peuvent être assurés 7 jours sur 7. Le taux de satisfaction client atteint 88%, témoignant de la qualité des services fournis aux particuliers, professionnels et bailleurs sociaux.
Par ailleurs, les techniciens en collaboration avec engie home services ont été formés aux technologies innovantes, notamment du fait des partenariats avec de nombreux constructeurs. De ce fait, engie home service peut donc intervenir sur différentes sortes d’équipements. Il peut s’agir d’un équipement gaz et fioul, des équipements électriques, des chaufferies, etc. Afin de collecter plus d’information à ce sujet, visitez
engie-homeservices.fr.
Les prestations offertes par Engie Home Services
Engie Home Services propose une gamme complète de prestations pour l'entretien et le dépannage des équipements de chauffage et de climatisation. Les services sont adaptés aux besoins des particuliers, des professionnels et des collectivités.
Les contrats d'entretien personnalisés
La société met à disposition plusieurs formules de contrats annuels pour la maintenance des équipements énergétiques. Ces contrats comprennent une visite d'entretien annuelle et peuvent inclure, selon la formule choisie, des dépannages illimités ainsi que le remplacement de certaines pièces. Les techniciens qualifiés interviennent sur :
- Les chaudières gaz et fioul
- Les pompes à chaleur air/eau
- Les climatiseurs
- Les ballons d'eau chaude
- Les systèmes de ventilation
Le service de dépannage réactif
En cas de panne, les équipes d'Engie Home Services interviennent rapidement pour diagnostiquer et réparer les équipements défectueux. Le service de dépannage peut être souscrit indépendamment ou intégré dans un contrat d'entretien. Les tarifs varient selon :
- La distance entre l'agence et le domicile (jusqu'à 30 km)
- Les horaires d'intervention (majoration hors heures ouvrables)
- Le type d'équipement concerné
Le remplacement d'équipements obsolètes
Pour les appareils vieillissants dont les performances énergétiques diminuent, Engie Home Services accompagne ses clients dans le remplacement par des modèles plus performants. Les techniciens établissent un diagnostic complet de l'installation existante et conseillent sur le choix d'un nouvel équipement adapté aux besoins du logement. L'objectif est de réduire la consommation énergétique tout en améliorant le confort thermique.
Les services complémentaires
La société propose également des prestations annexes comme le nettoyage des circuits de chauffage, l'équilibrage des réseaux de distribution ou encore l'installation de thermostats connectés pour piloter le chauffage à distance. Les techniciens vérifient systématiquement l'isolation des réseaux et la régulation pour garantir un fonctionnement économe en énergie.
Les avantages des contrats d’entretien
Les contrats d'entretien Engie Home Services permettent aux clients de bénéficier d'un suivi régulier de leurs équipements de chauffage et de climatisation. Ces formules adaptées garantissent la performance et la longévité des installations tout en assurant la sécurité des utilisateurs.
Les différentes formules de contrats disponibles
Engie Home Services propose plusieurs types de contrats d'entretien adaptés aux besoins des clients :
| Type de contrat |
Services inclus |
Tarif mensuel |
| Basique |
Visite annuelle + main d'œuvre + déplacement |
9€ |
| Confort |
Basique + dépannages illimités |
12€ |
| Sérénité |
Confort + pièces de rechange incluses |
17,24€ |
Modalités de paiement flexibles
Les clients peuvent choisir entre un règlement annuel en une fois ou une mensualisation sans frais supplémentaires. Le prélèvement automatique mensuel facilite la gestion du budget tout en garantissant les mêmes prestations.
Services complémentaires inclus
Les contrats d'entretien comprennent également :
- La programmation automatique des visites d'entretien
- L'accès prioritaire au service de dépannage
- Un service d'assistance téléphonique 7j/7
- Des conseils personnalisés d'utilisation
Équipements concernés par les contrats
| Type d'équipement |
Tarif mensuel minimum |
| Chaudières gaz |
9€ |
| Pompes à chaleur air/eau |
11€ |
| Climatiseurs |
8,40€ |
| Chauffe-eau |
6€ |
Chiffres clés d’Engie Home Services
Engie Home Services se positionne comme un acteur majeur dans le secteur des services énergétiques en France, avec des indicateurs de performance qui témoignent de sa solidité et de son ancrage territorial. Les données récentes démontrent une progression constante de l'entreprise et une présence renforcée sur l'ensemble du territoire national.
Performance économique et opérationnelle
L'année 2022 a marqué une étape importante pour Engie Home Services avec un chiffre d'affaires atteignant 505 millions d'euros. Cette performance financière s'accompagne d'une activité soutenue sur le terrain, caractérisée par 14 000 interventions quotidiennes réalisées par les équipes techniques.
Ressources humaines et maillage territorial
L'entreprise s'appuie sur une force vive de 5 000 collaborateurs répartis dans 200 sites de proximité. Cette organisation permet d'assurer une couverture complète du territoire français et garantit des délais d'intervention rapides pour les clients.
| Indicateur |
Valeur |
| Chiffre d'affaires 2022 |
505 M€ |
| Interventions quotidiennes |
14 000 |
| Effectif total |
5 000 |
| Sites de proximité |
200 |
| Taux de satisfaction client |
88% |
| Couverture territoriale |
100% |
Satisfaction client et disponibilité
Les enquêtes de satisfaction révèlent un taux de 88% de clients satisfaits des prestations fournies. Cette performance repose notamment sur la disponibilité des services, avec des interventions assurées 7 jours sur 7, y compris pour les dépannages urgents. La couverture territoriale de 100% permet de répondre aux besoins de l'ensemble des clients, quelle que soit leur localisation géographique.
Comment contacter Engie Home Services ?
Pour faciliter les échanges avec Engie Home Services, plusieurs canaux de communication sont mis à disposition des clients selon leurs besoins et l'urgence de leurs demandes. La diversité des moyens de contact permet d'obtenir rapidement des réponses adaptées aux différentes situations.
L'espace client en ligne
L'espace client personnalisé, accessible sur espaceclient.engie-homeservices.fr, constitue le moyen le plus direct pour gérer son contrat et effectuer des demandes courantes. Les clients peuvent y consulter leurs factures, programmer des interventions et suivre l'état d'avancement de leurs dossiers. Pour une première connexion, il suffit d'indiquer sa référence client figurant sur les documents contractuels.
Le service téléphonique
Le standard téléphonique national fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h. Pour les urgences techniques nécessitant une intervention rapide, un numéro dédié est disponible 7j/7 et 24h/24. Les appels sont dirigés vers l'agence la plus proche du domicile pour une prise en charge locale.
L'assistant virtuel et l'application mobile
L'assistant virtuel répond instantanément aux questions fréquentes sur le site web. L'application mobile Engie Home Services, téléchargeable gratuitement, permet de gérer son compte, de prendre rendez-vous et de suivre les interventions programmées directement depuis son smartphone.
Contacts par type de demande
- Urgences techniques : numéro dédié 24/7
- Questions administratives : espace client ou standard téléphonique
- Devis et nouveaux contrats : formulaire en ligne ou agence locale
- Réclamations : espace client ou courrier postal
